Comment ça marche

Étape 1 — Le diagnostic gratuit (3 minutes)

Vous répondez à 10 questions simples sur votre situation : sur quelle plateforme votre argent est bloqué, depuis combien de temps, quel motif vous a été communiqué, si votre pièce d'identité a été rejetée, si vous avez changé d'IBAN récemment, etc.

Notre moteur de classification analyse vos réponses et identifie votre cas parmi 9 motifs possibles — depuis la simple vérification KYC en attente jusqu'à la suspicion de fraude ou la déclaration TRACFIN.

Point important : si vos réponses indiquent un cas irrécupérable (fraude avérée, déclaration TRACFIN suspectée), nous vous le disons franchement et ne générons pas de pack. Nous préférons ne rien vous vendre plutôt que de vous vendre du faux espoir.

Étape 2 — La génération de votre pack personnalisé

Une fois le diagnostic établi, nous générons automatiquement les courriers juridiques adaptés à votre cas précis. Selon la configuration, votre pack peut contenir jusqu'à quatre documents :

• Une demande d'accès RGPD au DPOde la plateforme, fondée sur l'article 15 du Règlement UE 2016/679. Ce courrier oblige la plateforme à vous fournir, sous un mois, la copie de toutes les données qui ont conduit au blocage.
• Une réclamation auprès du médiateur de la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier luxembourgeoise), autorité de tutelle de Mangopay SA. Ce canal est particulièrement efficace parce que Mangopay est obligé de répondre aux sollicitations de son régulateur.
• Une plainte formelle à la CNIL, activable si le DPO ne répond pas dans le délai légal d'un mois. Nous citons explicitement la sanction de 2,3 millions d'euros infligée à Vinted UAB en juillet 2024 pour appuyer votre dossier.

Chaque courrier est pré-rempli avec vos informations personnelles, le montant bloqué, la durée, les références légales à jour, et les coordonnées exactes du destinataire.

Étape 3 — La livraison par email

Vous recevez votre pack directement par email, au format PDF, prêt à imprimer ou à envoyer numériquement. L'email contient aussi les instructions précises : quel courrier envoyer en premier, à quelle adresse, par quel canal (email, recommandé avec AR), et dans quel ordre si plusieurs démarches sont nécessaires.

Étape 4 — Votre suivi

Vous envoyez les courriers et vous suivez les réponses. Dans la plupart des cas, la plateforme répond sous 7 à 30 jours selon le canal utilisé. Si elle ne répond pas, le courrier suivant est votre plan B.

Ce que Recupi n'est pas

Recupi n'est pas un cabinet d'avocats. Nous ne fournissons pas de conseil juridique personnalisé. Nous n'encaissons pas l'argent pour vous, nous ne discutons pas avec la plateforme à votre place, et nous ne garantissons pas un résultat. Nous sommes un outil qui vous fait gagner le temps et l'énergie que vous auriez passés à comprendre vos droits et à rédiger ces courriers vous-même.

Pour tout cas particulièrement complexe ou avec enjeux importants, nous recommandons toujours de consulter un avocat spécialisé en droit bancaire ou en droit de la consommation.